Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Gesetzliches Rückgabe- und Widerrufsrecht

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union steht Verbrauchern das Recht zu, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung zu beantragen.

Darüber hinaus kann der Kunde innerhalb derselben Frist von 14 Tagen nach Warenannahme von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, ohne hierfür eine Begründung angeben zu müssen.

Anträge, die nach Ablauf der vorgenannten Frist eingehen, können nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe, Umtausch oder Erstattung

Ein Antrag kann gestellt werden, wenn einer oder mehrere der folgenden Umstände vorliegen:

2.1 Sichtbare Mängel oder Beschädigungen

• Die Ware weist erkennbare Beschädigungen auf.

• Bereits bei der Zustellung sind deutliche Abnutzungs-, Kratz- oder Beschädigungsspuren sichtbar.

2.2 Qualitäts- oder Vollständigkeitsmängel

• Zum Lieferumfang gehörende Bestandteile oder Zubehörteile fehlen.

• Die Originalverpackung wurde beschädigt geliefert.

2.3 Auffälligkeiten am Produktzustand

• Die Ware weist einen ungewöhnlichen oder auffälligen Geruch auf.

• Es bestehen deutliche Farbabweichungen oder sichtbare Verfärbungen.

2.4 Schäden während logistischer oder betrieblicher Prozesse

• Das Produkt wurde während Transport, Lagerung oder Montage beschädigt.

2.5 Abweichung von der Bestellung

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht dem ursprünglich bestellten Produkt.

3. Ausschluss vom Rückgabe- oder Umtauschrecht

Von einer Rückgabe oder einem Umtausch ausgeschlossen sind Waren, die dauerhaft verändert, individuell angepasst oder nach Kundenvorgaben personalisiert wurden.

4. Einreichung eines Antrags

Vor der Rücksendung oder Beantragung eines Umtauschs beziehungsweise einer Erstattung ist der Kundenservice zu kontaktieren.

Für die Bearbeitung des Antrags sind folgende Unterlagen erforderlich:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsbestätigung;

• Beschreibung des Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsgrundes;

• aussagekräftige Foto- oder Videoaufnahmen zur Dokumentation.

Nach Eingang sämtlicher erforderlicher Informationen erfolgt innerhalb von 3 Werktagen eine Rückmeldung mit den weiteren Verfahrensschritten.

Wird der Antrag genehmigt, erhält der Kunde ein vorausbezahltes Rücksendeetikett im PDF-Format sowie detaillierte Anweisungen für die Rücksendung.

Die Ware ist anschließend transportsicher zu verpacken. Das bereitgestellte Versandetikett muss gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets angebracht werden.

Das vorausbezahlte Rücksendeetikett bleibt ab Ausstellungsdatum für 7 Kalendertage gültig. Innerhalb dieses Zeitraums ist das Paket beim vorgesehenen Versanddienstleister einzuliefern.

5. Kostenregelung für Rücksendungen

Wird der Antrag innerhalb der 14-tägigen Frist gestellt und erfüllt die Rücksendung die geltenden Voraussetzungen, übernimmt diese Website die Rücksendekosten sowie damit verbundene Bearbeitungsgebühren.

6. Bearbeitung von Umtauschanfragen

Nach Eingang der zurückgesandten Ware wird deren Zustand überprüft.

Sobald die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist und die Voraussetzungen für einen Umtausch vorliegen, wird schnellstmöglich ein Ersatzartikel versendet.

Nach Versand des Austauschprodukts erhält der Kunde eine neue Sendungsverfolgungsnummer.

7. Ablauf der Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückzahlung des vollständigen Erstattungsbetrags über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde.

Folgende Zahlungsarten werden für Rückerstattungen unterstützt:

• Visa

• Mastercard

Nach Freigabe der Erstattung wird der Betrag innerhalb von 3 Werktagen an die zuständige Bank oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt.

Bis zur endgültigen Gutschrift vergehen in der Regel 10 bis 15 Werktage. Die genaue Dauer richtet sich nach den internen Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsinstituts.

Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf des üblichen Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kann sich der Kunde unter Angabe der Bestellnummer und des Zahlungsnachweises an den Kundenservice wenden, damit eine Nachverfolgung veranlasst werden kann.

8. Höhere Gewalt

Kommt es aufgrund von Umständen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs zu Verzögerungen bei Bestellbearbeitung, Transport, Rücksendung, Umtausch oder Rückerstattung, werden wir gemeinsam mit dem Kunden eine sachgerechte Lösung anstreben.

Dies gilt insbesondere bei Ereignissen wie:

• Naturkatastrophen;

• bewaffneten Konflikten;

• Unterbrechungen logistischer Netzwerke;

• sonstigen außergewöhnlichen und nicht beherrschbaren Umständen.

9. Datenschutz bei Rückgabe- und Serviceanfragen

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanträgen sowie für damit verbundene Kundendienstleistungen verwendet.

Die Verarbeitung sämtlicher relevanter Informationen erfolgt entsprechend den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR).

Zum Schutz personenbezogener Daten werden angemessene Sicherheits- und Vertraulichkeitsmaßnahmen angewendet.

Betroffene Personen haben jederzeit das Recht:

• Auskunft über ihre gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen;

• unrichtige oder unvollständige Daten berichtigen zu lassen;

• die Löschung personenbezogener Daten zu beantragen.