Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Grundsätze zur Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung ist ausschließlich für Bestellungen möglich, deren Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und deren Ware sich noch nicht im Versandprozess befindet.

Der Antrag auf Stornierung muss innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang gestellt werden.

Sobald die Bestellung in die logistische Bearbeitung übernommen wurde oder die Ware an das beauftragte Transportunternehmen übergeben wurde, gilt die Bestellung als versandt. Ab diesem Zeitpunkt können keine Stornierungsanträge mehr berücksichtigt werden.

2. Fälle, in denen eine Stornierung ausgeschlossen ist

Eine Aufhebung der Bestellung ist insbesondere in den nachfolgenden Situationen nicht möglich:

• die Ware wurde bereits versendet;

• eine Zustellung konnte aufgrund einer fehlerhaften, unvollständigen oder nicht eindeutig identifizierbaren Lieferadresse nicht ordnungsgemäß erfolgen;

• die angegebene Kontaktinformation ist nicht erreichbar und beeinträchtigt den Lieferablauf;

• vom Kunden bereitgestellte Angaben sind unrichtig und führen zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung.

Die daraus resultierenden Folgen, Kosten oder sonstigen Verantwortlichkeiten liegen beim Kunden und stellen keinen zulässigen Grund für eine nachträgliche Stornierung dar.

3. Vorgehensweise nach dem Versand der Bestellung

Wurde die Bestellung bereits versandt, bleibt das gesetzlich oder vertraglich bestehende Recht des Kunden auf Rückgabe der Ware unberührt.

Für die Bearbeitung einer Rücksendung gelten folgende Voraussetzungen:

• Der Antrag auf Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

• Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung der Ware.

• Wird bestätigt, dass die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird der Erstattungsprozess innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet.

• Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

• Eine Auszahlung auf ein anderes Konto oder an eine andere Person ist nicht möglich.

• Die Bearbeitungsdauer bei Banken oder Zahlungsdienstleistern beträgt üblicherweise 10 bis 15 Werktage.

4. Einreichung eines Stornierungsantrags

Erfüllt eine Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und einen entsprechenden Antrag einreichen.

Zur Bearbeitung sind folgende Angaben erforderlich:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsbeleg;

• kurze Begründung des Stornierungswunsches.

Damit eine zügige Bearbeitung erfolgen kann, müssen sämtliche übermittelten Informationen vollständig, korrekt und nachvollziehbar sein.

5. Prüfung des Antrags und Erstattungsablauf

Nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen wird der Antrag innerhalb von 3 Werktagen geprüft.

Das Ergebnis der Prüfung wird dem Kunden anschließend per E-Mail mitgeteilt.

Wird festgestellt, dass die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, wird die Rückerstattung innerhalb von weiteren 3 Werktagen an die zuständige Bank oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister weitergeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts ab und erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.

6. Unterstützung bei verzögerten Rückerstattungen

Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf des üblichen Bearbeitungszeitraums noch nicht auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel eingegangen sein, kann sich der Kunde erneut an den Kundenservice wenden.

Zur Nachverfolgung des Vorgangs sind die Bestellnummer sowie ein entsprechender Zahlungsnachweis bereitzustellen.

Nach Erhalt dieser Informationen unterstützen wir bei der Prüfung des Bearbeitungsstands und der weiteren Abstimmung mit dem zuständigen Zahlungsdienstleister.